在风景秀丽的湖南张家界，黄石寨以其奇峰林立、云雾缭绕的自然景观闻名遐迩，素有“不上黄石寨，枉到张家界”的美誉。景区在不断提升自然风光魅力的着力于管理与服务的精细化、人性化升级，其中“旅游综合执法”体系的构建与“旅游咨询服务”的全面优化，成为提升游客体验、保障旅游秩序、塑造品牌形象的两大核心支柱，共同为游客打造了一个安心、舒心、暖心的旅游环境。
一、 综合执法：从“管理”到“服务”，为安心旅程保驾护航
传统的旅游管理常侧重于单一的监管与处罚，而黄石寨景区推行的“旅游综合执法”则实现了理念与实践的深刻转变。它整合了市场监管、文化旅游、公安、交通、卫生等多部门职能，形成一支统一指挥、协同作战的综合执法队伍。这支队伍穿梭于景区各主要节点，其职责远不止于处理纠纷和违规行为。
- 全天候动态巡查，维护市场秩序：执法人员对景区内的商铺、摊点、交通接驳、导游服务等进行常态化巡查，严厉打击欺客宰客、强买强卖、无证经营、价格欺诈等违法行为，确保旅游市场公平、透明，让游客消费得明明白白。
- 快速响应处置，化解矛盾纠纷：设立综合执法服务点与快速响应机制，对游客遇到的消费纠纷、服务投诉、突发状况等，能做到第一时间介入、高效调解与处置，将矛盾化解在萌芽状态，避免影响游客的游览心情。
- 安全保障与应急救助：综合执法队伍与景区安保、医疗救援紧密联动，在客流疏导、秩序维护、险要地段巡查、应对极端天气、提供紧急医疗帮助等方面发挥关键作用，构筑起坚实的安全防护网。
这种“执法即服务”的模式，将管理融入服务之中，变被动处置为主动保障，使执法行为本身成为优化旅游环境、增强游客安全感的重要一环。
二、 全面咨询服务：从“信息台”到“贴心管家”，让舒心游览触手可及
如果说综合执法是旅程的“安全盾”，那么全面、精准、温馨的旅游咨询服务则是游客的“智慧锦囊”与“贴心管家”。黄石寨景区将咨询服务提升到战略高度，构建了线上线下融合、覆盖游前游中游后的全方位服务体系。
- 立体化咨询网络：在景区入口、索道站、主要观景平台、游客中心等关键位置，设立醒目、规范的咨询服务台（亭），配备专业、热情的咨询员。利用官方网站、微信公众号、小程序等数字化平台，提供景点介绍、线路推荐、票务信息、实时客流、天气预警等一站式信息查询与在线咨询服务。
- 个性化行程规划：咨询服务不再局限于简单的指路和答疑。咨询员经过系统培训，能够根据游客的年龄、兴趣、体力状况和停留时间，提供个性化的游览路线建议、最佳观景时间与摄影点位推荐，帮助游客高效、深度地领略黄石寨精华。
- 延伸性便民服务：许多咨询点还融合了便民服务功能，如提供免费地图、简易医疗用品、手机充电、行李临时寄存、失物招领、母婴室指引等，解决游客游览过程中的实际困难，于细微处体现人文关怀。
- 多语种服务与国际接轨：为应对日益增多的境外游客，景区咨询服务配备了英语等外语服务能力，或在明显位置提供多语种标识与资料，展现国际旅游目的地的服务水平。
三、 协同赋能：执法与咨询的“化学反应”
黄石寨景区的创新之处，更在于“综合执法”与“旅游咨询”并非各自为政，而是形成了有机协同、相互赋能的良性循环。
- 信息互通：咨询服务台往往是游客诉求的“第一接收站”。咨询员在服务中发现的潜在纠纷苗头、服务质量问题、安全隐患线索，可以迅速反馈给综合执法队伍，便于其提前介入、预防问题升级。
- 前端化解：综合执法人员在进行巡查和处置时，也承担着咨询和解释的职能，能以权威身份现场解答游客疑问，疏导游客情绪，许多问题在咨询解释环节就已得到解决。
- 形象统一：无论是身着制服的执法人员，还是佩戴微笑标识的咨询员，他们共同代表着景区“以游客为中心”的服务形象。两者的专业、高效与友善，共同塑造了黄石寨景区管理有序、服务周到、值得信赖的整体品牌形象。
黄石寨景区通过构建“旅游综合执法”与“全面旅游咨询服务”双轮驱动的服务体系，成功地将管理、执法与服务的边界融合，将保障游客权益、优化游览体验落到了实处。这不仅有效净化了旅游市场环境，提升了游客满意度和安全感，更在细微之处传递出景区的温度与诚意。在山水之美之外，这份由高效管理与暖心服务共同铸就的“软实力”，正成为黄石寨吸引四海宾朋、实现可持续发展的又一核心竞争力，为新时代旅游景区的高质量发展提供了有益的“黄石寨样本”。
